Strategische Partnerschaft von Microsoft und Teradata: Erfolgreiche Implementierung bei Vivento Customer Services

Telekom-Tochter setzt auf gemeinsame Enterprise Business Intelligence-Lösung

Düsseldorf, 15. März 2007 - Vivento Customer Services (VCS) setzt eine Business Intelligence (BI)-Lösung im laufenden Geschäftsbetrieb ein, die im Rahmen der strategischen Allianz zwischen Microsoft und Teradata entstanden ist. Die Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom profitiert dabei von den BI-Fähigkeiten des Microsoft SQL-Server 2005 einschließlich SQL Server 2005 Integration Services und SQL Server 2005 Analysis Services in Verbindung mit einem Teradata Enterprise Data Warehouse (EDW).

Das Projekt zeigt die Dynamik der Allianz zwischen Microsoft und Teradata, die am 15. Januar 2007 bekannt gegebenen wurde und deren Ziel darin liegt, die Interoperabilität zwischen der Teradata Datenbank und der Microsoft SQL Server BI-Lösung zu gewährleisten. Die strategische Beziehung macht sowohl die Microsoft-Initiative „People-Ready Business" als auch die Teradata Vision des „Active Enterprise Intelligence" für Unternehmen attraktiver - vom strategischen Back-Office zum operativen Front-Office ebenso wie für Anbieter und Kunden.

Mit der Implementierung profitieren die VCS-Mitarbeiter unter anderem von der Möglichkeit, in Nahezu-Echtzeit auf die gesamten Produktionsdaten zugreifen zu können. Zu den wichtigsten Vorteilen der Lösung zählen außerdem eine hohe Nutzerakzeptanz, die Kostenvorteile der BI-Tools und ein niedrigerer Schulungsaufwand, da die vertraute Microsoft Office 2003-Oberfläche verwendet wird. Nicht zuletzt profitieren die Nutzer auch von der höheren Effizienz der einheitlichen, integrierten IT-Architektur.

„Durch die Kombination des Data Warehouse mit dem Microsoft SQL Server 2005 können die Nutzer bei VCS die benötigten Daten schnell und einfach abrufen", sagte Christof Koch, Project Manager Data Management bei VCS. „Zudem bietet uns die Lösung ein hohes Maß an Flexibilität innerhalb der gewohnten Microsoft Office-Umgebung."

VCS verfügt mit der Lösung über neue Möglichkeiten, die Microsoft BI-Plattform direkt in Entscheidungsfindungsprozess einzusetzen. So will die Telekom-Tochter beispielsweise die Verfügbarkeit aktueller Unternehmensdaten nutzen, um ihre Personalplanung flexibler und damit effizienter zu gestalten. Darüber hinaus werden derzeit weitere Anwendungen im operativen Bereich in Angriff genommen.

Aufgrund der Integration der Technologien von Teradata und Microsoft können Business-Anwender mit BI-Tools direkt von ihrem Desktop aus auf das Teradata Warehouse zugreifen. Dabei handelt es sich um Komponenten der SQL Server 2005 Analysis Services, die Visualisierungssoftware Reporting Services sowie um SQL Server 2005 Integration Services. Die Microsoft-Tools werden dabei über vertraute, benutzerfreundliche Oberflächen bedient.

Im Zuge der Integration konnte auch die Befüllung des Teradata Warehouse durch die VCS-Quellsysteme vereinfacht und beschleunigt werden, so dass es künftig als Active Data Warehouse fungieren kann. Dafür wurden auf Basis einer Komponente von SQL-Server 2005 Integration Services eigens neue Schnittstellen erstellt, mit denen sich Datenquellen durch einfaches Drag & Drop mit einzelnen Zieltabellen im Teradata Warehouse verbinden lassen.

„Dieses Projekt zeigt, dass unsere Partnerschaft mit Microsoft bereits mit Leben erfüllt ist", sagte Jens Knoblauch, Senior Consultant bei Teradata. „Durch den leichten und kostengünstigen Zugang zur Microsoft BI-Plattform in Verbindung mit dem einfach implementierbaren Teradata Warehouse schaffen wir für unsere gemeinsamen Kunden einen Mehrwert, wie sie ihn von branchenführenden Unternehmen erwarten dürfen."

Kurzportrait Vivento Customer Services:

Vivento Customer Service (VCS) wurde am 1. Januar 2004 als eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom gegründet. VCS bietet seinen Kunden integrierte und individuelle Call Center-Lösungen und -Dienstleitungen in den Bereichen CRM und Vertrieb. Hauptsitz des Unternehmens ist Bonn. Darüber hinaus ist VCS mit 17 weiteren Niederlassungen in ganz Deutschland vertreten. Weitere Informationen zu VCS finden Sie unter www.vivento-cs.de.

Kurzportrait Teradata:

Teradata ist als eigener Geschäftszweig der NCR Corporation globaler Technologieführer sowohl im Bereich Data Warehousing als auch bei Technologien und Dienstleistungen zur Analyse unternehmensweiter Daten. Privatunternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors rund um die Welt nutzen die Leistungsfähigkeit der vielfach ausgezeichneten Lösungen von Teradata (www.teradata.com), um eine ganzheitliche Sicht auf ihr Unternehmen zu erhalten und so Entscheidungsprozesse, Management der Kundenbeziehungen und Profitabilität zu verbessern.

Kurzportrait NCR:

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit führendes Technologie-Unternehmen, das Firmen dabei unterstützt, stabilere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. NCR bietet mit Teradata Data Warehouses, Geldautomaten, Einzelhandelssystemen und IT Dienstleistungen so genannte Relationship Technology, die die Wertschöpfung aus der Interaktion mit Kunden maximiert und zu einer stärkeren Wettbewerbsposition verhilft. Das Unternehmen mit Sitz in Dayton, Ohio (USA) beschäftigt weltweit rund 28.900 Mitarbeiter. Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com.

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